Le 0800 360 360 s’adresse aux personnes en situation de handicap et aux aidants en grande difficulté et sans solution. Il est accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

La crise n’est pas terminée pour les personnes en situation de handicap et leurs proches aidants. Certaines personnes ont décidé de rester confinées, d’autres rencontrent des difficultés pour la reprise de leurs soins ou tout simplement pour reprendre leurs activités quotidiennes.

Les aidants ont plus que jamais besoin de soutien et de solutions de répit. C’est pour répondre à ces besoins que le Secrétariat d’État chargé des Personnes Handicapées a décidé de généraliser, en l’adaptant au contexte territorial, la mise en place du numéro d’appel national gratuit, promis par le Président de la République lors de la Conférence Nationale du Handicap.

0800 360 360 : un numéro national, des équipes locales

Ce numéro national renvoie sur des équipes territoriales, des « communautés 360 » composées des acteurs locaux, notamment associatifs, impliqués dans l’accompagnement des personnes handicapées, et de la Maison départementale métropolitaine des personnes handicapées.

Les communautés mettent en commun ressources et capacités d’innovation pour proposer des solutions d’accompagnement pour chacun.

Une plateforme d’écoutants nationaux est également en place : elle agit comme « filet de sécurité » pour les appels ne pouvant pas être pris par les équipes territoriales. L’objectif est d’assurer en toute circonstance écoute et relais aux appelants.

Sur le territoire du Rhône et de la Métropole de Lyon, le numéro est mis en place, avec la mobilisation de l’Agence régionale de santé, de la Maison départementale métropolitaine des personnes handicapées, du Conseil départemental du Rhône et de la Métropole de Lyon, à partir du 6 mai 2021.

La communauté 360 est portée par un collectif associatif qui rassemble plus de 25 organismes. Elle est portée administrativement par l’association Les PEP 69/ML. Ses bureaux sont localisés au sein du lieu d’accueil de métropole aidante au 292 rue Vendôme.

Le site de la Maison départementale métropolitaine des personnes handicapées

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